Flitsbezorging: dopaminerace of behoefte van de klant?
De snelle opmars van online supermarkten Flink, Getir en Gorillas dwingt traditionele winkelketens na te denken. Hoe flits moet bezorging zijn? Als het aan Albert Heijn ligt, niet te flits. Topvrouw Marit van Egmond uitte haar zorgen over een „dopaminerace” en de hang naar ogenblikkelijke behoeftebevrediging. Ook Jumbo twijfelt. CEO Frits van Eerd: “Moet ik tegen de medewerkers zeggen: we gaan de klant volgen en we gaan eraan kapot?” Blokker doet wel mee aan deze trend. Topvrouw Jeanine Holscher is er namelijk van overtuigd dat bezorgen per fietskoerier duurzamer en goedkoper is.
